消费者的购物之旅可以称之为体验之旅，从购物前的认知，到购物时的店铺装修、导购态度、商品排列，到购物后的售后内容，都是购物体验的一部分。

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而现如今，随着消费理念不断攀升，单产品时代已过，家居企业正走出以单品思维为主导的销售模式，服务与体验逐渐成为行业的新赛道。

售前：体验前置化 引领生活方式

除了普遍关注的售中和售后，售前体验也正在驱动用户的消费决策，如何将体验前置化成为了新命题。

民以食为天，在家居生活当中，美食是天然的流量入口。从2018年的新时代家庭幸福观，到2019年的幸福社区理念，到2020年定位为面向新时代家庭提倡“厨房有品，饮食有节，相处有乐，食亦有道”全新生活方式的“幸福厨房理念”，方太引领用户回归厨房，领悟幸福其实就在身边，在于方寸烟火间。方太幸福家品牌因此形成包括方太幸福家超体店、厨房和家居解决方案、APP线上平台和会员俱乐部在内的四大载体，全面落实幸福家文化，持续模式探索，构建多元化的内容与实践唤醒家庭幸福感。

COLMO作为美的的高端品牌，精心打造符合菁英消费群体理享生活需求的场景式互动交流空间，从视、嗅、听等多感观体验营造墅智空间生活氛围，致力于帮助全球1%的菁英人群在COLMO的AI智能家居场景中找到理享生活方向，感知理性美学，体验从容不凡的生活进阶之旅。

同样是家电品类，威莫进口家电总经理蔡勇曾在搜狐焦点家居专访时提到，比起传统的活动营销，威莫更愿意融入目标用户的生活爱好，与高尔夫等活动联合，展开落地体验。让用户在运动的茶歇时间，体验美食、体验生活方式，从而了解产品，触发购买倾向。

在床垫行业，喜临门在营销和年轻化方面一直走在行业前面，2023年开年以来结合当下年轻人的生活习惯和喜好，喜临门将以露营产品、生活氛围小件、网红旅游等年轻人群关注的热点为切入点，“野到家门口”、“家有桃花源”、“出个远门”等多个活动轮番上阵，真正做到产品“好用”，体验“好玩”，性价比“好值”，两款爆品床垫更是0条件免费试睡180天。多维度体验，不断融入用户生活。

售中：所见即所得 场景化 数字化

在单品时代，用户装修经常有“货不对板”的现象，其实不是产品无法达到预期效果，而是精心挑选之后，家的场景和想象中产生很大偏差。

而当下，无论是门、墙、柜、定制家居，还是软装、家具、家电，场景化的体验越来越成为线下体验的核心。

涂料行业的发展极为明显，VERYLUX威罗执行总裁邹本龙在接受搜狐焦点家居专访时提到：“相比于传统涂料一桶一桶的销售模式，艺术涂料的体验展厅式的下手可以让质感和色彩得到更好的体验，家居氛围可以得到更好的展现，艺术涂料本身在销售模式上上也在推动整个行业的发展，让整个产业的产值空间变得更大。"

所见即所得不仅是场景化，数字化同样是一个途径。作为木门行业唯二的上市公司之一，梦天家居一直为行业关注。我们可以看到近年来梦天家居一直在强调数字化和设计能力。而梦天木门云设计软件只需上传一张户型图，极速完成户型设计、平面布局，一键切换三维效果，720°全方位无死角的进行户型查看，在三维真实透视、平面、俯瞰各种角度进行方案设计，同时，快速生成渲染图和720度全景图，让客户在设计阶段就能看到未来家的样子，打造终端成交的快速通道。

售后：常态化 融入用户生活

在当下，“售后”已经不是狭义的故障处理、问题反馈、退换货，而是更深入到用户的生活，给用户生活带来更多价值。

在管道行业，保利管道的“保利管+”便极具代表性。保利管道在进入中国市场之初便在上海地区率先推出了免费安装、辨别真伪、试压、制图、管路检查、PICC质量承包等服务。而随着“保利管+”服务品牌的推出，保利管道母公司爱康企业集团（上海）有限公司还推出“免费检测水质”等服务，用标准化的手段为用户杜绝家装隐蔽工程的隐患。

SAKURA樱花卫厨通过“三永久”服务体现品牌实力和精耕市场的决心。“永久免费送油网”服务，坚持每年将6只新油网如约送达到用户的家中，让千万个家庭永久享受 “免拆洗”的轻松愉悦；“永久免费安全检查”服务，每年6-8月，如期为使用樱花热水器、集成灶、壁挂炉的客户免费上门安检，将一切隐患消弭于无形；“永久免费厨房·衣柜保养”服务，凡是樱花整体厨房·衣柜的用户，可以通过官网进行登记，樱花将提供免费上门保养。

2023年，美的“火三月”积极响应国家发展服务消费号召，参与社区便民利民服务供给。3月起气温逐渐回升，消费者家用空调清洗、冬季衣物护理、全屋清洁、杀菌消毒需求增长，美的结合小区进驻活动，为消费者带来便民服务，优质产品。

对于当下的消费者来说，产品的功能只是购物的一部分，品牌提供的服务，能够获得的体验，都是消费决策的重要驱动力，多维的体验式的营销或将成为未来家具行业的“赢”销要素。

出品：搜狐焦点家居

关键词： 单品时代已过 体验和服务成为家居行业营销新赛道